Technischer Check für dein Produkt: So funktioniert's
Deine Ohrhörer oder ein anderes bei Eardopes gekauftes Produkt bekommen einen technischen Check. Hier erfährst du, wie das abläuft.
Technischer Check in 3 Schritten
Vor dem Einsenden: Häufige Fragen, Kontakt und Garantiefall melden
Hast du uns noch keinen Defekt gemeldet? Dann ist ein technischer Check noch nicht möglich. Folge zuerst den Schritten a, b und c:
a. Probiere zuerst unsere Lösungen aus
b. Melde dich bei uns
Helfen unsere Standardlösungen nicht? Dann schick uns eine Nachricht. Wir helfen dir, dein Produkt selbst wieder zum Laufen zu bringen. Tatsächlich klappt das in 88% der Fälle mit gezielten Hinweisen. So hast du direkt wieder Freude an deinem funktionierenden Produkt.
c. Produkt als Garantiefall anmelden
Klappt auch das nicht? Dann schicken wir dir ein Formular, mit dem du den Defekt melden kannst. Anschließend bereiten wir den Versand für dich vor oder schicken dir direkt ein neues Produkt. Wie das genau abläuft, erfährst du auf der Garantieseite von Eardopes.
1. Produkt zurückschicken
Du schickst dein Produkt an uns zurück. Nutze dafür das Versandetikett, das du von uns per E-Mail erhältst.
- Noch kein Versandetikett?
Folge zuerst den Schritten vor dem Einsenden zum technischen Check. - Lege deiner Sendung immer das Rücksendeformular bei.
Ohne Rücksendeformular können wir dein Produkt nicht zuordnen und deine Rücksendung nicht annehmen.
2. Produkt wird getestet
Dein Produkt kommt bei uns an. In unserem Lager testen wir deine Ohrhörer, Kopfhörer oder dein anderes Produkt.
Beim technischen Check prüfen wir gründlich, ob alle Funktionen deines Produkts einwandfrei arbeiten. Das dient der Abwicklung einer möglichen Herstellergarantie. Liegt ein Defekt vor, können wir ihn dem Hersteller melden. Funktioniert das Produkt einwandfrei, weißt du zu 100% sicher, dass deine Ohrhörer in Ordnung sind. In diesem Fall schicken wir sie dir zurück.
Bei einem technischen Check von Ohrhörern oder Kopfhörern testen wir folgende Funktionen:
- Die Verbindung mit 3 verschiedenen Geräten: Android, iOS und einem Windows-Laptop.
- Die Ladefunktion des Ladecases
- Die Ladefunktion der Ohrhörer
- Die Musikwiedergabe
- Das Mikrofon: Wir prüfen, ob der Mikrofoneingang richtig funktioniert
- Die Bedienung: Wir testen die Steuerbefehle der Ohrhörer
- Und mehr
Natürlich prüfen wir gezielt, ob der von dir beschriebene Defekt auch bei uns auftritt.
3. Lösung von Eardopes
Nach dem technischen Check in Schritt 2 bekommst du eine Nachricht von uns. Du erfährst:
- Was unser Check ergeben hat
- Welche Lösung wir haben
Wenn dein Produkt einwandfrei funktioniert und nicht für eine Rückgabe infrage kommt, schicken wir es an die Lieferadresse deiner Bestellung zurück.
Du erhältst dein Produkt kostenlos nach Hause. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Falls du den Versand zu uns für den technischen Check bezahlt hast und wir einen Defekt feststellen, musst du diese Versandkosten nicht tragen. Gib uns in diesem Fall Bescheid. Wir erstatten dir dann die Versandkosten.
Wie lange dauert ein technischer Check?
Ein technischer Check deines Produkts bei Eardopes dauert durchschnittlich 10 Tage. Wir versuchen, dein Produkt innerhalb von 7 Werktagen vollständig technisch zu prüfen.
Bitte beachte, dass ein technischer Check viel Arbeit erfordert. Wir prüfen, ob das Produkt funktioniert, und versuchen, alle Probleme nachzustellen. Dafür gehen wir unseren bisherigen Austausch mit dir durch und prüfen, ob der Defekt auch bei uns auftritt.
Befolge deshalb vorab unsere Hinweise genau. Meistens können wir dein Produkt aus der Ferne wieder zum Laufen bringen. Oft liegt es nur an einer Kleinigkeit. Unsere wiederholten Nachfragen können manchmal etwas lästig sein. Wir fragen aber deshalb so genau nach, weil es für dich viel angenehmer ist, wenn du deine Ohrhörer oder dein anderes Produkt gar nicht erst einschicken musst.
Weitere Informationen zum technischen Check
Die Versandkosten trägt jeweils der Absender. Wir bezahlen also den Versand zu dir. Bei einem vermuteten Defekt bezahlst du den Versand zu uns. Wenn wir dein Produkt anschließend zurückschicken, übernehmen wir wieder die Versandkosten. Liegt tatsächlich ein Defekt vor, hast du Anspruch auf Erstattung deiner Versandkosten.
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