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Antworten auf Fragen
Eine Frage? Wir sind für dich da. Schau zuerst in die FAQ unten. Oder wähl, wie du uns erreichst:
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Wann kommt meine Bestellung?
Deine Bestellung kommt schnell mit PostNL.
Kleine Produkte wie Schaumstoff-Aufsätze für Ohrhörer kommen als Briefkastensendung mit Sendungsverfolgung. Der Versand erfolgt täglich.
Pakete werden täglich verschickt. Nur sonntags stellt PostNL keine Pakete von Eardopes zu.
Wie nutze ich die Garantie?
Bei Eardopes hast du gesetzliche Garantie auf dein Produkt.
Garantiefall? Melde ihn direkt im Garantieportal.
Alles zur Garantie bei Eardopes.
Wie tausche ich um oder sende zurück?
Dein Produkt funktioniert nicht und du vermutest einen Defekt? Nutze deine Garantie und du bekommst kostenlos ein neues Produkt.
Bei Eardopes kannst du Produkte bis 30 Tage nach Erhalt zurücksenden. Melde die Rücksendung direkt im Retourenportal an.
Auch Ohrhörer kannst du ausprobieren und zurücksenden. Trotzdem bekommst du bei uns garantiert nur fabrikneue Ohrhörer.
Preise inklusive MwSt.?
Ja, alle Preise auf den Produktseiten enthalten die MwSt.
Ohrhörer und Kopfhörer
Welche Ohrhörer passen zu mir?
Das hängt davon ab, wofür du sie nutzt. Hier findest du passende Kaufberater.
Ohrhörer oder Kopfhörer verbinden sich nicht
Deine Ohrhörer oder Kopfhörer verbinden sich nicht per Bluetooth? In 3 Schritten stellst du die Verbindung wieder her.
Schritt 1: Prüf die Bluetooth-Verbindung
Schritt 2: Such deine Ohrhörer oder Kopfhörer auf deinem Gerät
Schritt 3: Behebe den Verbindungsfehler
Hier findest du die ganze Anleitung.
Ohrhörer trennen sich nicht
Lade das Ladecase auf. Leg die Ohrhörer hinein, schließ den Deckel und lade das Case per Kabel auf. Es darf nicht leer sein. In 99% der Fälle liegt es daran. Das Case muss den Ohrhörern signalisieren, dass sie in ihrer Basis sind. Ohne Strom geht das nicht.
Selten musst du die Ohrhörer zurücksetzen. In etwa 1% der Fälle verhindert ein Verbindungsfehler das Trennen. Setz die Ohrhörer zurück. Damit stellst du die Werkseinstellungen wieder her.
Verbindung stockt oder reißt ab
Deine Ohrhörer oder Kopfhörer haben Aussetzer. Was hilft?
Meist liegt es an einem behebbaren Verbindungsfehler.
In 4 einfachen Schritten findest und behebst du ihn.
Ohrhörer zurücksetzen: So geht's
Ohrhörer zurücksetzen? Meist funktionieren sie danach wieder.
So kannst du deine Ohrhörer zurücksetzen.
Ohrhörer scheinen keinen Bass zu haben
Ein Ohrhörer funktioniert nicht
So löst du es schnell:
1. Ohrhörer einschalten
Halte den stummen Ohrhörer lange gedrückt, um ihn einzuschalten.
2. Ladecase und Ohrhörer laden
Der Akku ist leer: Lade das Case mit den Ohrhörern darin.
3. Neu verbinden
Ohrhörer ins Case, Deckel zu, wieder auf und neu verbinden.
4. Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Hilft nichts davon? Setze die Ohrhörer zurück.
Über Eardopes
Seit wann gibt es Eardopes?
Eardopes gibt es seit Januar 2019. Gestartet sind wir als Infoseite, vor allem mit Testberichten über Ohrhörer.
Ende desselben Jahres gab es bei uns die ersten Ohrhörer zu kaufen. Seitdem sind wir stark gewachsen: Über 100.000 Bestellungen wurden inzwischen bei Eardopes aufgegeben.
Ende 2022 sind wir in ein größeres Lager gezogen. So kommt deine Bestellung schnell bei dir an.
Wo sitzt Eardopes?
Der Hauptsitz von Eardopes liegt in Den Haag, direkt am Malieveld.
Ende 2022 sind wir in ein größeres Lager in Houten bei Utrecht gezogen. So bekommst du deine Bestellung schnell geliefert.
Woher kommt deine Bestellung?
Das Lager von Eardopes liegt in Houten bei Utrecht. So kommt dein Einkauf schnell bei dir an. Gut zu wissen: Du kaufst bei einem Shop, der seine Produkte selbst auf Lager hat.
Eine Beschwerde?
Unzufrieden mit deiner Bestellung bei Eardopes? Melde dich vor einer Beschwerde über eine der Optionen unten: E-Mail, WhatsApp oder Telefon. Wir tun alles, um dein Problem direkt zu lösen.
Dein Produkt kannst du auch direkt selbst über das Retourenportal zurücksenden. Geht es um die Garantie? Deinen Garantiefall kannst du selbst im Garantieportal melden.
Wir tun alles, um dein Problem direkt zu lösen. Bleibt es bestehen und du hast weiterhin eine Beschwerde über ein Produkt oder unseren Service? Dann schick uns eine formelle Beschwerde an die E-Mail-Adresse unten. Schreib deutlich „Formelle Beschwerde“ in den Betreff. Du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort.
Mit der Bearbeitung unzufrieden? Dann kannst du dich an die Schlichtungsstelle Geschillencommissie Thuiswinkel wenden: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Eardopes trägt das Gütesiegel Thuiswinkel.org.
Geschäftskunden
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Schreib an klantenservice@eardopes.nl
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- Andere Kooperationen sind auch willkommen.
Schreib an info@eardopes.nl. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden ein Angebot.
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Lieber persönlich sprechen? Ruf 070 808 0134 an (Montag bis Sonntag, 10:00 bis 22:00 Uhr).
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