Kann ich ein Geschenk zurückgeben?
Du hast ein Geschenk bekommen und möchtest es zurückgeben oder die Garantie nutzen. Geht das? Und wie funktioniert das?
Kurz gesagt:
Rücksendung und Garantie laufen immer über den Käufer
Die Rücksendung meldet immer der Käufer des Produkts an. Uns liegen nur die Daten des Käufers vor. Die Bestellung deines Geschenks ist mit dieser Person verknüpft.
Ein Rücksendeetikett für einen Garantiefall, eine technische Prüfung oder eine Rückgabe können wir nur an die E-Mail-Adresse des Käufers schicken.
So gibst du ein Geschenk zurück
Kontaktiere uns und befolge unsere Hinweise genau, damit das Produkt wieder funktioniert.
Klappt das nicht? Bitte den Käufer, also die Person, die dir das Geschenk gemacht hat, uns zu kontaktieren. Dann können wir eine Rücksendung anlegen.
Die E-Mail zur Rücksendung geht an den Käufer. Er kann sie an dich weiterleiten, zum Beispiel per E-Mail oder WhatsApp. Möchtest du das? Dann bitte den Käufer deines Geschenks darum.
Du kannst dann das Versandetikett ausdrucken oder mit dem scanbaren Barcode auf deinem Handy zu einer PostNL-Annahmestelle gehen. So kannst du das Produkt selbst an uns zurückschicken.
Geht es um eine technische Prüfung eines Hygieneprodukts innerhalb der Garantiezeit? Dann schicken wir das neue, reparierte oder geprüfte und funktionierende Produkt an die Adresse des Käufers.
Warum können wir es nicht an deine Adresse schicken? Weil deine Adresse nicht mit dem Konto des Käufers deines Geschenks verknüpft ist. Das können wir nicht ändern. Auch nicht, wenn du der Rücksendung eine Notiz beilegst. Im Gegenteil: Das kann im Lager für Verwirrung sorgen und deine Rücksendung verzögern.
Es gelten die Rückgabe- und Garantiebedingungen
Für ein Geschenk gelten genau dieselben Rechte wie für einen Kauf für den Eigenbedarf. Du hast also ganz normal Garantie. Wenn du das Produkt normal benutzt hast, hast du Anspruch auf ein funktionierendes Produkt.
Hast du Fragen zu einem Geschenk, das du zurückgeben möchtest? Zum Beispiel, weil du denkst, dass es kaputt ist? Dann kontaktiere uns. Wir antworten fast immer noch am selben Tag.
