Kannst du Ohrhörer oder Kopfhörer zurückgeben?
Du hast Ohrhörer oder Kopfhörer gekauft, möchtest sie aber zurückschicken. Doch der Onlineshop lehnt das aus Hygienegründen ab. Ist das berechtigt und was kannst du tun? Die kurze Antwort: Bei den meisten Geschäften und Onlineshops darfst du Ohrhörer oder Kopfhörer tatsächlich nicht zurückschicken. Bei Eardopes geht das schon. Es gibt aber Ausnahmen von dieser Regel. In diesem Artikel erfährst du, ob du deine Ohrhörer zurückschicken darfst.
In diesem Artikel
- 1. Deine Hygiene sicherstellen
- 2. Was ist ein Hygieneprodukt?
- Siegel oder Schutzfolie
- Was ist, wenn mein Hygieneprodukt defekt ist?
- Hinweis auf Hygieneprodukte erforderlich
- 3. Wie kann ich das Produkt dann testen?
- 4. Warum gefallen Ohrhörer oder Kopfhörer nicht?
- 5. Informiere dich gut vor dem Ohrhörerkauf
- 6. Was sagen andere über Hygieneprodukte?
Kurz zusammengefasst:
Darfst du Ohrhörer bei Eardopes zurückschicken?
Ja, bei Eardopes darfst du Ohrhörer ausprobieren und zurückschicken. Gleichzeitig hast du die Garantie, dass du fabrikneue Ohrhörer in Originalverpackung kaufst. Schau dir die Rückgabebedingungen von Eardopes an.
Darfst du Ohrhörer zurückschicken?
Bei fast allen Onlineshops und Geschäften in den Niederlanden darfst du Ohrhörer nicht zurückschicken, wenn die Versiegelung oder Schutzfolie geöffnet wurde. Bei Eardopes geht das also schon. Ist die Verpackung noch versiegelt, darfst du deine Ohrhörer oder Kopfhörer immer und überall zurückgeben. Ist das Produkt kaputt und hast du noch Garantie? Dann darfst du deine Ohrhörer ebenfalls zurückschicken. Der Onlineshop muss dein Produkt dann reparieren oder durch ein funktionierendes Produkt ersetzen.
100% Garantie, dass du neue Ohrhörer kaufst
Wenn du Ohrhörer oder Kopfhörer kaufst, möchtest du sicher sein, dass du ein neues Produkt bekommst. Anders gesagt: Du möchtest sicher sein, dass die Ohrhörer noch nie im Gehörgang einer anderen Person waren.
Der Grund liegt auf der Hand: Wenn du Ohrhörer einsetzt, die jemand anderes getragen hat, ist deine Hygiene nicht gewährleistet. Das ist schlicht unhygienisch.
Kurz gesagt: Es stimmt, dass du Ohrhörer, Kopfhörer oder andere Hygieneprodukte nach Gebrauch nicht zurückgeben kannst. Dafür gelten aber bestimmte Regeln.
Hygieneprodukte: Was ist das?
Bei Hygieneprodukten hast du keine Widerrufsfrist und kein Rückgaberecht. Dafür müssen aber bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Als Kunde musst du wissen, dass du das Hygieneprodukt nur unter bestimmten Bedingungen zurückschicken darfst. Dazu gehören:
- ein Siegel
- eine Schutzfolie
- ein Defekt
- ein Hinweis in den allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Verpackung muss versiegelt sein
Ein Onlineshop darf die Rücknahme eines Hygieneprodukts also ablehnen. Aber nicht immer. Dafür gibt es Regeln. Denn wie kannst du oder der Onlineshop beweisen, dass ein Ohrhörer getragen wurde? Eigentlich geht das nicht.
Deshalb muss ein Hygieneprodukt immer eine Schutzfolie oder ein Siegel haben.
Ein Siegel ist oft ein Aufkleber mit einem Warnhinweis. Zum Beispiel: „Achtung: Hygieneprodukt. Rückgabe nur mit unversehrter Schutzfolie und Versiegelung.“ Ist das Siegel geöffnet, können sowohl der Shop als auch der Kunde davon ausgehen, dass der Kunde das Hygieneprodukt benutzt hat.
Bei einer Schutzfolie handelt es sich um eine Kunststoffhülle um die Verpackung. Also nicht nur um das Produkt selbst, sondern auch um die Verpackung.
Defekte Ohrhörer oder Kopfhörer sind ausgenommen
Ein Onlineshop darf eine Rücknahme oder eine andere Lösung niemals verweigern, wenn innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftritt. In diesem Fall muss der Onlineshop das Problem lösen.
Bei uns läuft das in folgenden Schritten ab:
- Wir prüfen aus der Ferne, ob ein Defekt vorliegt. Oft lässt sich der Ohrhörer oder Kopfhörer wieder zum Laufen bringen, wenn du ein paar einfache Anweisungen befolgst.
- Du schickst uns das Set zur technischen Prüfung.
- Meistens funktionieren die Ohrhörer bei uns. In diesem Fall schicken wir dir die funktionierenden Ohrhörer zurück. Dann weißt du zu 100%, dass das Produkt funktioniert.
- Manchmal ist das Produkt tatsächlich defekt.
- Ist der Defekt ohne erkennbaren Anlass entstanden? Dann schicken wir dir ein neues Set.
- Ist der Defekt durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden? Dann hast du keinen Garantieanspruch. Zum Beispiel, wenn ein Ohrhörer wegen Schmutz in der Öffnung leiser klingt. Der Ohrhörer funktioniert dann noch, aber der Schmutz in der Öffnung blockiert den Schall.
Wie lange deine Garantie genau gilt, hängt vom Onlineshop ab. Meistens richten sich Onlineshops aber nach dem Kaufpreis und wenden folgende Regel an:
- weniger als 100 Euro: 1 Jahr Garantie
- mehr als 100 Euro: 2 Jahre Garantie
Das Produkt muss allerdings die Garantiebedingungen erfüllen.
Hinweis in den allgemeinen Geschäftsbedingungen
Der Onlineshop oder das Geschäft muss die allgemeinen Geschäftsbedingungen zugänglich machen, damit du als Kunde weißt, woran du bist. Anders gesagt: Darfst du ein Hygieneprodukt nach dem Öffnen des Siegels oder der Schutzfolie nicht zurückgeben? Dann muss der Onlineshop darauf hinweisen.
Bei Eardopes findest du das in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (Art. 10.8) und auf der Seite zur Rückgabe.
Einige ausgewählte Artikel bieten wir auch über Bol an. Hast du dort gekauft? Dann gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bol. Dort steht genau dasselbe (siehe Artikel 10.8): Hygieneprodukte kannst du nur mit unversehrter Schutzfolie und Versiegelung zurückgeben.
Aber wie kann ich die Ohrhörer dann testen?
Vor dem Kauf deiner Ohrhörer kannst du dich umfassend informieren. Damit verringerst du das Risiko, das falsche Set zu kaufen.
Aber du kannst deine Ohrhörer vor dem Kauf nicht testen. Du kannst auch kein Hygieneprodukt testen und dann zurückschicken oder im Geschäft dem Verkaufspersonal zurückgeben. Das geht nicht, weil das Geschäft sonst die Hygiene für zukünftige Kunden nicht gewährleisten kann.
Hygieneprodukte im Geschäft
Oft wird angenommen, dass der Ausschluss des Widerrufsrechts bei Hygieneprodukten nur für Käufe in Onlineshops gilt. Und dass du beim Ohrhörerkauf im Geschäft deshalb keine Garantie hast, dass die Ohrhörer noch nie im Ohr einer anderen Person waren.
Aber keine Sorge: Auch im Geschäft kannst du Ohrhörer nicht aus der Verpackung nehmen, in die Ohren stecken und anschließend dem Verkäufer zurückgeben. Genauso wenig wie eine Zahnbürste, einen Rasierer oder Unterhosen.
Kurz gesagt: Du kannst nirgendwo Ohrhörer kaufen und sie anschließend geöffnet zurückgeben. Weder in Onlineshops noch in Geschäften. Und falls du einen Shop findest, bei dem du benutzte Ohrhörer zurückschicken darfst, überlege vor dem Kauf lieber noch einmal genau. Denn dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du Ohrhörer kaufst, die jemand anderes bereits im Gehörgang hatte.
Bei Eardopes: 100% Hygienegarantie
Wenn du bei Eardopes Ohrhörer kaufst, möchtest du zu 100% sicher sein, dass niemand sie vorher im Gehörgang hatte. Deshalb garantieren wir dir, dass deine bei uns gekauften Ohrhörer noch nie in einem anderen Ohr waren. Bei uns kaufst du ausschließlich neue und versiegelte Ohrhörer und Kopfhörer oder andere Hygieneprodukte.
Kaufst du ein anderes Produkt, zum Beispiel ein Ladegerät? Dann handelt es sich natürlich nicht um ein Hygieneprodukt. Solche Produkte kannst du ganz normal zurückgeben.
Was tun, wenn Ohrhörer oder Kopfhörer nicht gefallen?
Uns erreichen sehr häufig Fragen von Kunden bei der ersten Nutzung. Fast immer geht es dabei um eine der folgenden drei Fragen oder Rückmeldungen:
- Eine Frage zur Bedienung
- Eine Rückmeldung zur Passform
- Eine Beschwerde über den Klang
Mit der Bedienung unzufrieden
Möchtest du einen Ohrhörer zurückgeben, weil dir die Bedienung nicht klar ist? Oft ist das Gewöhnungssache. Bei einem Modell bedeutet langes Drücken auf den rechten Ohrhörer nächster Titel, bei einem anderen lauter.
Schau dir die Bedienungsanleitung deines Produkts an. Darin steht genau, wie du die Ohrhörer bedienst. Eine unserer Anforderungen ist, dass alle unsere Ohrhörer eine gute Anleitung haben. Ist das nicht der Fall? Dann bieten wir das Modell nicht in unserem Onlineshop an.
Reagiert der Ohrhörer nicht auf Berührungen und möchtest du ihn deshalb zurückgeben? Prüfe kurz, ob er wirklich nicht reagiert oder ob du mit dem Finger vielleicht die Touchfläche nicht richtig triffst. Auch das braucht etwas Gewöhnung: Am Anfang ist es nicht immer leicht, die Taste oder Bedienfläche mit dem Finger zu finden.
Unsere Empfehlung: Nimm den Ohrhörer aus dem Ohr und drücke dann auf die Touchfläche oder die Taste. Zeigt dein Smartphone jetzt, dass die Bedienung funktioniert? Dann liegt es daran, dass dein Finger die Touchfläche knapp verfehlt, wenn der Ohrhörer im Ohr sitzt.
Ohrhörer wegen schlechter Passform zurückgeben
Manchmal merkst du nach dem Kauf, dass die Ohrhörer unbequem sitzen. Oft lässt sich das aber lösen. Du kannst zum Beispiel Schaumstoff-Aufsätze für deine Ohrhörer kaufen.
Schaumstoff-Aufsätze sind Aufsätze für deine Ohrhörer, die sich langsam im Gehörgang ausdehnen. Dadurch passen sich die Ohrhörer besser an deine Ohren an und du kannst sie doch noch gerne nutzen.
Grundsätzlich lohnt es sich, einen Aufsatz zu wählen, der dein Ohr genau abdichtet. Das gilt auch, wenn du die mitgelieferten Silikonaufsätze verwendest. Mit einem gut abdichtenden Aufsatz sitzen die Ohrhörer deutlich sicherer.
Achte auch darauf, Ohrhörer zu kaufen, die in deine Ohren passen. Hast du zum Beispiel kleine Ohren? Dann kaufe Ohrhörer, die am besten in deinen kleinen Gehörgang passen.
Dir gefällt der Klang der Ohrhörer nicht
Manchmal enttäuscht der Klang. Manchen ist der Bass zu stark, anderen fehlen die tiefen Töne.
Oft lässt sich das lösen. Wenn wirklich zu wenig Bass ankommt, liegt es fast immer daran, dass die Ohrhörer im Ohr nicht richtig abdichten. Vielleicht sitzen sie nicht richtig oder du verwendest zu kleine Aufsätze. Die Ohrhörer müssen wirklich gut abdichten.
Drücke deine Ohrhörer einmal etwas fester ins Ohr. Du wirst merken, dass der Klang voller wird. Oder nimm sie heraus und halte sie 1 Zentimeter vor deinen Gehörgang. Was hörst du jetzt? Genau: nur noch hohe Töne.
Kurz gesagt: Wenn der Übergang zwischen Ohrhörer und Ohr nicht dicht abschließt, gehen zuerst die tiefen Töne verloren. Achte deshalb auf einen dichten Sitz ohne Lücken zwischen Ohr und Ohrhörer.
Beim Klang gibt es 2 Arten von Ohrhörern und Kopfhörern, jeweils für unterschiedliche Zielgruppen und Vorlieben:
- Ausgewogener Klang
- Extra Bass
Audiophile Hörer bevorzugen immer einen ausgewogenen Klang, keinen Subwoofer-Sound. Hohe und mittlere Töne sollen sich von den tiefen Tönen unterscheiden lassen. Die tiefen Töne sollen hörbar sein, aber die Mitten nicht überlagern. Auch Künstler wünschen sich solche Ohrhörer. Denn sie möchten den Klang so hören, wie er gedacht ist, und nicht verfälscht.
Genusshörer (mir fällt kein besseres Wort ein) möchten einen schönen, vollen Bass und viele tiefe Töne. Das ist auch völlig in Ordnung. Dafür brauchst du andere Ohrhörer. Zum Beispiel ein Modell, auf dessen Verpackung „Extra Bass“ steht.
In der Produktbeschreibung steht oft, ob ein Ohrhörer einen ausgewogenen Klang oder extra Bass bietet. Lies das genau durch und triff danach deine Wahl.
Wenn dir der Klang deiner Ohrhörer nicht gefällt, kannst du ihn also oft, wie oben erklärt, mit einem besser passenden Aufsatz verbessern.
Blogartikel und Infos zu Ohrhörern und Kopfhörern
Ohrhörer zu kaufen ist gar nicht so einfach. Der wichtigste Grund: Du kannst sie vorher nicht testen. Außerdem braucht jeder Einsatzzweck eine andere Art von Ohrhörer. Informiere dich deshalb gut, bevor du Ohrhörer kaufst.
Telefonierst du viel? Dann brauchen deine Ohrhörer ein gutes Mikrofon. Möchtest du sie beim Laufen nutzen? Dann brauchst du Ohrhörer zum Laufen. Kleine Ohren? Dann wähle die beste Option für einen kleinen Gehörgang. Und es gibt noch viele weitere Situationen, die deine Wahl beeinflussen. Die wichtigsten Punkte sind:
- Die Passform
- Der Klang
- Die Funktionen (ANC, aktive Geräuschunterdrückung, ENC, Mikrofon, Multipoint usw.)
Genau für alle, die den passenden Ohrhörer suchen, schreiben wir unsere informativen Artikel. Dafür nehmen wir uns sehr viel Zeit, etwa für Tests und das Aufschreiben der Ergebnisse. Täglich bekommen wir die Rückmeldung, dass wir Menschen persönlich oder mit unseren Tests helfen, die besten Ohrhörer für sich zu finden.
In diesen Tests verlinken wir sowohl auf unsere Produkte als auch auf Produkte anderer Websites. Damit unterscheiden wir uns deutlich von anderen Websites. Uns geht es darum, dass du das Produkt wählst, das am besten zu dir passt.
Was sagen andere zu Hygieneprodukten und Rückgabe?
Ohrhörer und Kopfhörer, die du nicht zurückgeben darfst: Im Internet wird darüber recht viel diskutiert.
Zum Beispiel siehst du in Foren, dass Menschen verärgert reagieren, weil sie bei Mediamarkt und Alternate keine Rückgabe vornehmen dürfen. Im selben Forum lautet die Antwort dann häufig, dass das aus Hygienegründen berechtigt ist.
Auch in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bol (Art. 10.8) steht, dass Hygieneprodukte nicht zurückgegeben werden dürfen. Auch dort wird erwähnt, dass die Versiegelung nicht entfernt worden sein darf.
Die niederländische Verbraucherorganisation Consumentenbond weist ebenfalls darauf hin, dass du benutzte Ohrhörer aus Hygienegründen nicht zurückgeben darfst. TrustedShops, ein Gütesiegel für Onlineshops, beschreibt ebenfalls die Bedeutung von Hygieneprodukten und erklärt, wie wichtig es bei Ohrhörern und Kopfhörern ist, ein noch nie benutztes Produkt zu kaufen. Dort steht auch, dass diese Produkte deshalb von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Fast alle Onlineshops erklären in ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen oder auf ihren Rückgabeseiten, dass du Ohrhörer, Kopfhörer und andere Hygieneprodukte nicht zurückgeben kannst. Dazu gehören Mediamarkt, BCC, Bol und andere Shops.
Manchmal heißt es: „Aber man kann die Ohrhörer doch mit Alkohol reinigen?“ Das geht aber nicht, weil Ohrenschmalz nicht nur am Aufsatz haftet, sondern auch in der Öffnung des Ohrhörers zurückbleibt. Das folgende Bild zeigt ein Beispiel:
Auf diesem Bild erkennst du genau, warum die Rückgabe von Ohrhörern nicht möglich ist. Und warum die Garantie so wichtig ist, dass du immer nur neue, versiegelte und saubere Ohrhörer kaufst.
